Dopamina，付诸实践

从你的业务出发的 AI 社区管理员。

Dopamina 的 AI 社区管理员可在 Instagram、Facebook、X、LinkedIn、YouTube、TikTok 和 WhatsApp 上回复消息与评论；具体能力因网络而异。它使用已确认的业务信息和你配置的规则。你可以查看它的活动，并决定何时由团队介入。

适合经常收到营业时间、服务或价格相关问题，希望在发布内容后继续保持有价值对话的企业和团队。

在 Dopamina 中开始

工作方式

  1. 准备业务问答

    添加营业时间、服务、常见问题、价格和政策。你可以提供文档和网页来源。确认代理可以使用的信息，不要期待它猜测缺失的细节。

  2. 设定语气、边界与监督方式

    选择它的名称和沟通风格。配置回复与审核规则，并决定哪些情况需要人工处理。当业务政策变化时，及时重新检查这些规则。

  3. 查看对话

    检查回复和代理活动。遇到需要更多上下文或人工决策的情况，团队可以接手。自动化并不意味着无需监督。

社区管理员 24/7

让对话持续下去。
全天候进行。

激活后，Dopamina 会依据你的业务信息和规则回复与审核；需要人工时，会把对话交给你的团队。

各网络可用功能
功能InstagramFacebookX (Twitter)LinkedInYouTubeTikTokWhatsApp
回复私信可用可用可用不可用不可用不可用可用
回复公开评论可用可用可用可用可用可用不可用
私下回复评论不可用不可用不可用不可用不可用不可用不可用
隐藏评论可用可用可用不可用不可用可用不可用
恢复隐藏的评论可用可用可用不可用不可用可用不可用
删除评论不可用不可用不可用不可用不可用不可用不可用
收集客户联系方式可用可用可用可用可用可用可用
需要帮助时通知团队可用可用可用可用可用可用可用

部分网络正在逐步启用，因此你在 Studio 中看到的选项也取决于账户已获得的访问权限。

  • Instagram

    你需要什么

    具有所需消息和评论权限的 Instagram 专业账户。

    需要注意的限制

    • 不支持个人 Instagram 账户。
    • 私信取决于 Instagram 的消息窗口和权限。

  • Facebook

    你需要什么

    你可以管理的 Facebook 主页。使用你的个人主页授权访问该主页。

    需要注意的限制

    • 不支持个人主页对话和 Facebook 群组。
    • Messenger 回复取决于 Facebook 的消息窗口和主页权限。

  • X (Twitter)

    你需要什么

    你的 X 账户。要接收新客户的消息，请在 X 中允许他们发来消息请求。

    需要注意的限制

    • 评论会定期到达，大约每十分钟一次，而不是即时到达。
    • 你只能隐藏由自己账户发起的对话中的回复。

  • LinkedIn

    你需要什么

    一个 Company Page，并通过拥有该主页管理员权限的个人资料连接。

    需要注意的限制

    • 仅有个人资料不够；你还需要 Company Page。
    • 评论可能需要约 10–50 分钟才能到达。

  • YouTube

    你需要什么

    拥有或管理你频道、并允许评论管理的 Google 账户。

    需要注意的限制

    • 新评论可能需要约 5–30 分钟才会显示。
    • 未列出视频下的评论可能无法自动检测。

  • TikTok

    你需要什么

    已连接并具有评论访问权限的个人或企业账户。

    需要注意的限制

    • 不会导入广告评论和历史评论。
    • 不支持评论私下回复、附件和互动反应。

  • WhatsApp

    你需要什么

    分配给你工作空间的企业 WhatsApp 号码；完成设置和激活后即可使用。

    需要注意的限制

    • 此渠道没有可供回复或审核的公开帖子或评论。
    • 回复取决于 WhatsApp 的消息窗口；窗口外的消息需要使用已批准的模板。

连接账户不会自动开启回复。请完成业务信息和规则设置，然后激活每个渠道。可用性取决于各网络的权限和消息窗口。

设置社区管理员

须知

  • AI 社区管理员可在 Instagram、Facebook、X、LinkedIn、YouTube、TikTok 和 WhatsApp 上工作。不同网络支持的操作不同：WhatsApp 没有公开评论，Dopamina 也不支持在 LinkedIn、YouTube 或 TikTok 上回复私信。
  • 收件箱会汇总 Instagram、Facebook/Messenger 和 WhatsApp 对话。可用能力取决于渠道和已连接的账户。
  • 请保持业务信息和规则为最新状态。自动回复不能代替团队做决定。

关于此工作流的问题

AI 社区管理员支持哪些网络？

Instagram、Facebook、X、LinkedIn、YouTube、TikTok 和 WhatsApp。可用操作因网络而异：除 WhatsApp 外，其他网络都可回复评论；Instagram、Facebook、X 和 WhatsApp 支持回复私信。具体能力也取决于已连接的账户。

我可以选择它的回复方式吗？

可以。你可以配置沟通风格、业务信息、回复和审核规则，以及团队需要介入的情况。

这和 WhatsApp 上的 Ergo 是同一个东西吗？

不是。Ergo 是你在 WhatsApp 上联系、用来提出工作请求并将任务交给 Dopamina 工具的助手。社区管理员则负责处理 Instagram、Facebook、X、LinkedIn、YouTube、TikTok 以及你的企业 WhatsApp 号码上的客户对话。

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