Dopamina, na prática
Um gestor de comunidade com IA que começa pelo seu negócio.
O gestor de comunidade com IA da Dopamina ajuda a responder mensagens e comentários no Instagram, Facebook, X, LinkedIn, YouTube, TikTok e WhatsApp; o que ele pode fazer varia conforme a rede. Ele usa informações confirmadas do negócio e as regras que você configura. Você pode revisar a atividade e decidir quando sua equipe precisa intervir.
Para negócios e equipes que recebem perguntas repetidas sobre horários, serviços ou preços e querem manter conversas úteis depois de publicar.
Comece na DopaminaComo funciona
Prepare as respostas do seu negócio
Adicione horários, serviços, perguntas frequentes, preços e políticas. Você pode fornecer documentos e fontes da web. Confirme as informações que o agente pode usar, em vez de esperar que ele adivinhe detalhes que estão faltando.
Defina a voz, os limites e a supervisão
Escolha o nome e o estilo de comunicação. Configure regras de resposta e moderação e decida quais situações precisam de uma pessoa. Reveja essas regras quando as políticas do seu negócio mudarem.
Revise a conversa
Confira as respostas e a atividade do agente. Sua equipe pode cuidar dos casos que precisam de contexto adicional ou de uma decisão humana. A automação não elimina a necessidade de supervisão.
Gestor de comunidade 24/7
Mantenha a conversa ativa.
Dia e noite.
Depois de ativada, a Dopamina responde e modera usando as informações e regras do seu negócio, e encaminha as conversas à sua equipe quando uma pessoa é necessária.
| Recurso | X (Twitter) | YouTube | TikTok | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Responder a mensagens diretas | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Disponível |
| Responder a comentários públicos | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível |
| Responder em privado a um comentário | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível |
| Ocultar comentários | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível | Indisponível | Disponível | Indisponível |
| Restaurar comentários ocultos | Disponível | Disponível | Disponível | Indisponível | Indisponível | Disponível | Indisponível |
| Excluir comentários | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível | Indisponível |
| Capturar contatos de clientes | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível |
| Avisar sua equipe quando for necessária ajuda | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível |
Algumas redes estão sendo habilitadas gradualmente, então as opções que você vê no Studio também dependem do acesso habilitado para sua conta.
Instagram
O que você precisa
Uma conta profissional do Instagram com as permissões de mensagens e comentários solicitadas.
Limites importantes
- Contas pessoais do Instagram não são compatíveis.
- As mensagens diretas dependem das janelas de mensagens e das permissões do Instagram.
Facebook
O que você precisa
Uma Página do Facebook que você possa gerenciar. Seu perfil pessoal é usado para autorizar o acesso à Página.
Limites importantes
- Conversas do perfil pessoal e grupos do Facebook não são compatíveis.
- As respostas do Messenger dependem das janelas de mensagens e das permissões da Página no Facebook.
X (Twitter)
O que você precisa
Sua conta do X. Para ouvir novos clientes, permita solicitações de mensagem no X.
Limites importantes
- Os comentários chegam periodicamente, aproximadamente a cada dez minutos, e não instantaneamente.
- Você só pode ocultar respostas em conversas iniciadas pela sua conta.
LinkedIn
O que você precisa
Uma Página da empresa conectada a um perfil pessoal com acesso de administrador a ela.
Limites importantes
- Um perfil pessoal sozinho não basta; você precisa de uma Página da empresa.
- Os comentários podem levar de 10 a 50 minutos para chegar.
YouTube
O que você precisa
A conta do Google que possui ou gerencia seu canal, com gerenciamento de comentários permitido.
Limites importantes
- Novos comentários podem levar de 5 a 30 minutos para aparecer.
- Comentários em vídeos não listados talvez não sejam detectados automaticamente.
TikTok
O que você precisa
Uma conta pessoal ou comercial conectada com acesso aos comentários.
Limites importantes
- Comentários de anúncios e comentários antigos não são importados.
- Respostas privadas a comentários, anexos e reações não são compatíveis.
WhatsApp
O que você precisa
O número de WhatsApp comercial atribuído ao seu espaço de trabalho, depois que a configuração e a ativação forem concluídas.
Limites importantes
- Este canal não tem posts ou comentários públicos para responder ou moderar.
- As respostas dependem da janela de mensagens do WhatsApp; mensagens fora dela exigem um modelo aprovado.
Conectar uma conta não ativa as respostas automáticas. Preencha as informações e regras do seu negócio e ative cada canal. A disponibilidade depende das permissões e das janelas de mensagens de cada rede.
O que você precisa saber
- O gestor de comunidade com IA funciona no Instagram, Facebook, X, LinkedIn, YouTube, TikTok e WhatsApp. As ações variam conforme a rede: o WhatsApp não tem comentários públicos, e a Dopamina não oferece respostas a mensagens diretas no LinkedIn, YouTube ou TikTok.
- A caixa de entrada reúne conversas do Instagram, Facebook/Messenger e WhatsApp. As capacidades disponíveis dependem do canal e da conta conectada.
- Mantenha as informações do negócio e as regras atualizadas. Uma resposta automática não substitui uma decisão da sua equipe.
Dúvidas sobre este fluxo
Quais redes são compatíveis com o gestor de comunidade com IA?
Instagram, Facebook, X, LinkedIn, YouTube, TikTok e WhatsApp. As ações disponíveis variam conforme a rede: ele responde a comentários em todas, exceto no WhatsApp, e a mensagens diretas no Instagram, Facebook, X e WhatsApp. Elas também dependem da conta conectada.
Posso escolher como ele responde?
Sim. Você pode configurar o estilo de comunicação, as informações do negócio, as regras de resposta e moderação e os casos em que sua equipe deve intervir.
É a mesma coisa que o Ergo no WhatsApp?
Não. O Ergo é o assistente para o qual você envia pedidos de trabalho pelo WhatsApp e que os encaminha às ferramentas da Dopamina. O gestor de comunidade cuida das conversas com seus clientes no Instagram, Facebook, X, LinkedIn, YouTube, TikTok e no número de WhatsApp do seu negócio.